9月15日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。
据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑东西用手抓了一下竟发现是两只活老鼠对此天猫超市回应：是原包装发货可以退款退货并补偿20元购物卡
但刘女士表示自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因
网友看了后表示“幸好不是被压扁的，不然心理阴影更大”“真的恶心死了，以后拆快递都害怕”
还有网友说“太吓人了，还用手抓，心理阴影太大了”“还抓了一下，我吓的当场去世”
9月16日，天猫超市回应矿泉水快递现老鼠：已成立专项小组与消费者联系，赶到消费者家中当面致歉，并已获得消费者谅解。已将问题商品带回进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品并开展仓配体系的全面排查和整顿。
