9月15日
刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水
然而，刘女士收到快递后发现
除了购买的矿泉水
商家还送了点别的东西
……
事发浙江杭州
据当事人刘女士称：
在收到货后发现一团“黑东西”
用手抓了一下竟发现是
两只活老鼠
对此，天猫超市回应：
是原包装发货，
可以退款退货并补偿20元购物卡。
但刘女士表示，
自己无法接受这种处理方式，
希望能讲清楚原因。
9月16日，天猫超市最新回应称：
消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。
