市民黄女士从网上超市购买了一盒礼品盒，收到货时发现盒子有多处破损，于是联系客服，谁知前后两个客服回复竟不一致，前一个客服承诺可以补偿，后一个客服却称没看到之前客服的承诺，无法补偿。黄女士对此十分无语，近日拨打96339吐槽此事。
11日，因网上超市在做年货节的活动，黄女士便购买了一盒坚果礼盒，准备在春节前送给朋友。15日，货品送到家，黄女士发现礼盒的外包装盒有多处破损，均位于底部。因礼盒是要送人的，她便立刻联系客服。
在人工客服上线后，黄女士描述了情况并发送相关照片，客服表示，可以给予20元的超市卡作为补偿。黄女士想着礼盒坏了无法送人，便希望换货，客服称只能退款退货不能换货。在查看了订单信息后，黄女士发现若退货要自己承担运费，便想着把礼盒留着自用。于是她跟客服说了自己的想法，客服表示可以，将会补偿20元的超市卡。
在黄女士接完一通电话后，发现和人工客服的聊天已经断线，她便重新呼叫人工客服。此时换了另一个客服，黄女士便让该客服查看此前的聊天记录，并发送前一个客服的承诺截图，不料该客服竟称没有看到。黄女士询问，她可以看到所有的聊天记录，为什么该客服却不可以？该客服答非所问，反而称“里面的东西无法看到破损，所以凭证不足，无法确认补偿”。因黄女士是在一开始投诉时就发送外包装破损的截图，该客服既然称里面的东西无法看到破损，那么其实是可以看到所有聊天记录的。黄女士就此质问该客服，该客服却只说：“既然您那边有显示，这边帮您登记。”
尽管最后客服仍然登记了补偿金额，但黄女士还是很气愤。她希望这些网购平台能将售后服务真正做好，不要再出现类似的事情。（石伟琴/文 陈惠婉/图）
微评
@九木：物品出现破损，商家理应承担责任，可是客服的说法，却一直在推脱，难怪令人生气。
@四叶草：网购确实会存在一些风险，所以有些要送人的东西，我从来不网购，直接从超市里挑选。
@渔翁：不知道这个客服是不是新手，买家都已经提供了截图，还说看不到聊天记录。难道为了这点补偿款，还会制造假的截图不成？
责任编辑：林嵘
