满心欢喜买来电暖器，不料第一次使用就引发火灾酿成悲剧；网购商家以好评才能退款忽悠，好评后却拒不退钱；买的是正品，寄来的却是假冒产品……面对这些消费侵权行为，咋办？
3月15日，市中级人民法院通报3起典型案例，希望提醒市民既要勇于依法维护，也要依法理性、正当维护自身合法权益；同时督促经营者依法诚信经营，共同促进消费市场的健康发展。
电暖器引发火灾致人死亡 法院判决商家承担赔偿责任
案例一
2019年冬天，小伟（化名）付了290元从实体店买来电暖器用于晚上取暖，没想到第一次使用便发生火灾，致使其妻子死亡，他也受伤，所居住的房屋及屋内财物损坏严重。
后经鉴定，起火原因系电暖器发生故障引发的火灾。
随后，小伟一家将实体店老板大磊（化名）告上法庭，要求赔偿共计102万余元。据了解，大磊在销售电暖器的过程中，明知所售的产品无合格证、说明书等，且销售同类产品存在其他消费者因产品质量退换货的情形。在该案一审审理过程中，大磊申请追加电暖器的生产厂商某散热器厂为共同被告。
2021年11月，邓州市人民法院审理后判决大磊赔偿各项损失共计101万余元。大磊不服提出上诉，要求撤销原判决，改判由散热器厂承担全部赔偿责任和诉讼费用。2022年1月，市中级人民法院经审理，驳回大磊的上诉，维持一审判决。
以案释法
该案的一审承办法官刘伟表示，本案惨痛的教训警示我们不管是作为消费者还是商家，选择产品时，一定要选择证照齐全、质量过硬的产品，切记“贪图便宜吃大亏”。也提醒消费者：在购买商品或服务的过程中，合法权益受到侵犯时，一定要注重收集证据，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种方式依法维权。
网购游戏装备被骗 起诉商家赔偿获支持
案例二
2021年9月21日，小明（化名）通过支付宝付款1815元，在强子（化名）经营的淘宝商铺购买虚拟游戏账号装备。得到了游戏账号及密码，小明试用后发现账号上的装备不符合约定，遂表示不要该账号并要求退款。
强子表示同意，但要求小明先点击确认收货再好评后才退钱。小明照办后，却遭到强子恶意不退钱。随后，小明将强子诉至法院。
西峡县人民法院经审理认为，强子的行为构成根本违约，小明要求退还合同价款，于法有据，应予以支持，遂判决强子退还1815元。
以案释法
主审法官介绍，当前网络购物方便快捷，已成为消费者的重要选择，但部分网络经营者法律意识较为淡薄，利用其在网络交易中的强势地位，限制甚至损害消费者的合法权益。提醒消费者要提高警惕，同时，该案也教育警示网络经营者，应当积极地维护消费者的合法权益，构建规范有序的网络交易环境。
案例三
网购相机遭遇假货 法院判决商家3倍赔偿
2021年3月，小军（化名）花了5618元在被告华子（化名）的淘宝商铺买了一部国行正品相机。货到后，小军发现相机做工很粗糙，经官方售后鉴定，得知该相机和镜头非原装产品，套装镜头为二手物品，套装电池和充电器为假冒品牌。双方经协商未果，小军遂诉至社旗县人民法院。
社旗县人民法院审理后认为：小军与被告华子之间是网络购物合同关系，合法有效。华子的行为构成欺诈。据此，法院作出一审判决，判决被告赔偿原告16854元。
以案释法
该案主审法官表示，随着人民生活水平的提高和消费的不断升级，网络购物应运而生，越来越多的消费者通过网络交易平台来购买商品，但这种购物方式，消费者主要通过经营者提供的图片、画面或者文字信息选择商品，难以辨识商品的真实性。一旦发现所购买的商品是假货时，要第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等，以商家存在欺诈之嫌，要求商家赔偿。如果商家拒不赔偿，消费者可以向消协投诉或向法院起诉，维护自己的合法权益。
全媒体记者 于欢
