第1眼-重庆广电消息，最近，市民陈女士在电商平台上购买了一台电子琴，由于对这次网购不满意，陈女士给商家打了一个差评，可没有想到，这个差评却让双方发生了纷争。
今年二月份，陈女士在淘宝平台花一千多元网购了一台电子琴，收到货后，陈女士对商家的服务和货品不满意。于是给商家打了差评。
给了差评后，商家找到陈女士沟通，提出了退货、返现等条件，要求陈女士删除差评，但陈女士没有同意。
陈女士说，商家和她沟通无果后，就开始用不同的号码给她打电话、发信息，并称陈女士捏造事实，还指出陈女士可能是同行，恶意竞争，涉嫌犯罪，他们将要起诉陈女士。陈女士为此不堪其扰。
随后，630和第1眼记者通过电话联系了商家，商家表示，他们和陈女士进行沟通，要求删除差评，但陈女士不同意，现在他们通过法律程序来维权也是无奈之举。
而陈女士也感到很憋屈，她也没有想到，自己只是根据亲身购物感受，给了一个差评，对方反应却如此激烈。
那么，商家为何一再要求陈女士删除差评呢？商家认为，陈女士给出的差评理由与事实不符，已经给他们造成了很大的经济损失。而陈女士认为，自己给出的差评理由就是自己的真实感受，双方陷入了僵局之中。图
陈女士给出的差评理由主要有三方面，一是快递员没有送货上门、二是电子琴气味大、还有就是音色没有想像中的那么好。
商家在给陈女士的回复上称，这个产品有去味处理，根本没有味道；至于音色不佳，商家认为，一千元的电子琴，不能和几万元的电子琴做比较；最后一点，商家认为，陈女士说错了快递公司，没有送货上门也与事实不符。
商家还给记者提供了陈女士与快递员的电话录音，证明快递员是征得陈女士同意后，才把货品放在了菜鸟驿站。
对此，陈女士表示，虽然当时自己同意快递员将货物放在菜鸟驿站，但最后确实是自己把东西搬回家的，由于货物较重，她心里不舒服，所以差评就是自己真实的感受。
那么根据目前的情况，商家要求陈女士删除差评的做法合理吗？记者也咨询了法律界的人士。杜江涌律师认为，通过电话录音，不能认定陈女士给出的“没有送货上门”这个差评理由有问题。杜律师认为通过录音显示，变更收货地点并非消费者真实意愿的体现，那么消费者给予客面事实的描述，在这个过程中也许有一些信息有所偏差，但这个偏差不影响对于实质内容的认定，他认为基于此，做出的差评就是主观意愿的反映。
而北京大成(重庆）律师事务所的律师冯时认为，消费者有权凭借购物后的体验感，是否给予商家差评，只要评级和评论没有超越通常行为的范围，商家则无权进行干涉。
目前，陈女士已申请淘宝平台客服人员介入，调解和商家之间的矛盾。
第1眼-重庆广电记者 杨岚
原标题：网购电子琴给了差评 商家给消费者寄律师函？
