中国经济新闻网讯（记者 李晓红）近日，2023微盟智慧导购大赛正式启动。本次大赛以“会员拉新+首购成交+老客复购”构筑起智慧导购三力模型，推动数字导购从规模化全域获客的导购1.0阶段，走向精细化纵深单客价值的导购2.0阶段，借力赛事范式提供企业数字化导购培养整体方案。
导购2.0：精细化运营打造新增长
在上一届导购大赛中，微盟主张以规模化运营的方式提升导购服务大规模群体的能力，最终实现参赛导购业绩同比增长81%、新增消费者同比增长160%的亮眼成绩。如今，微盟专注于提升导购的精准个性化服务能力。
微盟集团副总裁凌芸表示，2021年我们鼓励导购打造的全时链接能力，本质是规模化的获客能力。当导购需要创造更高的业务价值时，势必需要寻求不同的增长能力。因此，今年，微盟将导购业务能力由规模化全域获客走向精细化单客价值的深度挖掘，即导购2.0能力。会员拉新、首购成交、老客复购将是评估这一能力的重要指标。
微盟希望通过本次活动，让更多的导购完成智慧导购的升级，让更多企业获得可持续的良性增长。
存量竞争突围之道
在线上举行的“零售数字化：存量时代的制胜点在哪里”圆桌论坛上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，经济下行周期叠加疫情反复给行业带来了巨大的不确定性，企业要在不确定中寻求确定性，围绕重塑价值、创造价值去复盘自己的思维模式和商业模式。数字化转型早已是行业共识。在消费群体分化、消费行为分化、消费方式分化、消费渠道分化的当下，无论是品牌商还是渠道商，无论是线上还是线下，都必须积极转型才能跟上历史车轮的节奏，获取穿越疫情和经济规律周期的增长。
内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡同样感受到了行业的不确定性。在她看来，渠道开始多元化发展，竞争也由此变得更加激烈，行业将面临重新洗牌。企业需要建立起更成熟的模式和体系才能在存量市场中取得突破，而私域将是品牌增长最好的切入点。因此，鄂尔多斯正在布局线上线下全渠道会员的打通，并持续完善自身数字化架构和智能技术。
科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛认为，过去行业流行的是流量逻辑，但在流量成本不断增长的当下，以客户为中心的增长方式会变得越来越重要。企业需要建立起能够持续交易的基础以推动LTV（客户生命周期总价值）的增长，而布局私域正是获取这一基础的关键所在。随着数字化技术的进步，企业可以更加高效地链接消费者并进行需求预测，从而推动商业模式的调整和升级。
凌芸强调，“精细化运营”已经在今天成为了LTV的增长抓手。企业的数字化技术构建、数字化业务能力建设、数字化价值理念确立，是实现消费者精细化运营的基建。具备了技术和业务能力，才可以实现全渠道布局形成企业用户规模化的获取，才可以通过全触点连接完成用户全景画像的描绘，进而实现准确的客户洞察、分类和预测。
此外，微盟深知人才是企业数字化转型的基石，人才培养是打造数字化核心竞争力的关键。导购大赛正是微盟对数字化人才培养的全新探索。去年，微盟已经通过首届导购大赛证明了这种“以赛代训”的创新玩法可以提升参与企业业绩和参赛导购个人能力。现在，微盟进一步完善这一模式并继续服务零售商家打好存量时代数字化人才基座，实现可持续生意增长，促进零售行业高质量发展。
