顶端新闻·大河报记者龚旭
现如今，网购已成为消费者购物的重要渠道之一，但当消费者买到的商品缺斤少两怎么办，该向谁诉说？
3月11日，河南日报报业集团财经垂类大联动，正式推出“顶端新闻3.15”特别策划——“顶端财经天团”出道帮维权活动。随后，收到不少关于“网购维权难”的投诉线索。
2斤牦牛肉干到货称重6两
3月12日，记者就接到这样一起投诉。消费者欧阳女士于1月17日，在淘宝平台一家店名为“西藏草原牧业”的店铺购买了2斤牦牛肉干，当时商品宣传是“买一斤送一斤”，商品价格是59.8元，但是收到货后发现量很少，称重4包只有600g，折合每袋125g，但包装上印的重量是每袋250g。
标注250g的牦牛肉干，实际只有100多克
“原本1000g的东西，少了近一半。”欧阳女士随即联系卖家，而卖家则解释：装错了，并提出赔偿18元。对此，欧阳女士不同意卖家提出的要求，认为卖家是欺诈行为，要求按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行三倍赔偿，
“该店铺销售的全部商品仅有2种商品，并没有150g的规格的，不存在装错内袋的可能。”欧阳女士说。
对于消费者的要求，商家回复欧阳女士：“快去投诉”。
商家回复欧阳女士：快去投诉
卖家承认多人分量不足
对此，欧阳女士投诉到12315。成都12315给出的反馈是：根据商家营业执照登记地址和联系方式，当地市场监管部门无法和商家取得联系。
记者通过全国工商公示系统查询，该商家2020年4月1日，因“通过经营场所和经营者住所无法取得联系”被成都高新区市场监督管理局列入经营异常。
对于消费者的投诉，记者也联系了卖家，对于重量不足的情况，卖家最初解释为分装出现问题或者是运输过程中遗漏。当记者质疑为何会把150g的商品装到250g的袋子里，且在密封状态下，为何会出现遗漏的问题时，卖家表示“有时候设备会出点小纰漏，愿意全额退款”，且告诉记者，有几个人都出现了这样的问题。
对于显示经营异常的问题，对此卖家解释说是因为经营地址迁移，由于疫情没有更新营业执照，导致12315联系不到商家。
律师：缺斤短两属于欺诈 平台回复系推诿
对此记者联系了淘宝，淘宝给出的回复是，已经对店铺进行了处罚，但是否属于欺诈，需要有执法机关进行判定，消费者可以进行到法院起诉来判定，现在只能给消费者进行全额退款，并不能按3倍赔偿。
对于商家的行为，记者也咨询了京师律师事务所张要璐律师，张要璐认为：缺的不是一两二两，而是近一斤，缺斤少两并且卖家已经承认，不管存在是否主观意愿，都属于欺诈行为，可以按照消法五十五条处理，如果消费者不满意的话，可以到法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》第五十五条中明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
对于淘宝提出的让消费者自行判定的说法，张律师认为，按照常理可确认这就是欺诈，淘宝说是否构成欺诈系推诿，如果每次消费者投诉都要行政机关甚至法院判定，则要大大增加消费者维权成本。
对于商家提出的全额退款的解决方式，欧阳女士并不接受，并表示要继续向市场监管局投诉，给自己公正的解决方案。截至记者发稿，记者再次查看店铺，发现欧阳女士购买的商品已经下架，店铺中只剩下一种商品。
针对此事进展，记者将继续跟踪。
