买苹果手机收到苹果味酸酸乳事件的真相来了：安徽合肥市公安局包河分局发布通报称，经侦查，2月28日21时许，警方将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某抓获。据其交代，2月6日至2月18日期间，经他人介绍，其往返合肥、上海两地运输货物，在此期间，趁机打开快递包裹，实施盗窃。为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。
手机“变”饮料，是运输司机干的、网购商品丢失于物流环节，网络商家、快递企业和快递员等等，终被洗清。一个小偷，制造了一起沸沸扬扬的新闻事件，把各方都给搅得挺难受，问题不是小偷多厉害，而是此事触到了网购消费者的安全感。网购上万元的手机，打开一看竟是盒饮料，不免会吓到很多网购者：今后还敢在网上淘贵重物品吗？
但结局告诉大家，网购还是靠谱的。发错了或遭遇商品被调包，固然堵心，但只要最终都会有说法，问题也不大。实际上，这就是一桩普通的盗窃案。如果说，目前社会还无法消灭盗窃问题，盗窃发生在快递环节也是没法避免的。就此来说，“万元手机变饮料”这个事虽说比较玄幻，却也不必过度解读，这与“品牌形象”、“旗舰店”等等应该没有什么关系。
当然了，相关方面在服务与责任担当上的表现，也并非无可挑剔。按理说，消费者是向苹果公司购买的手机，作为卖家它就该为消费者未收到实物负责，而其间不管是发生了遗失、调包或损坏，都与消费者没有一毛钱的关系；换句话说，消费者只有收货的权利，没有其他义务，而商家对网购商品的完好交付则负有百分之百的责任，其间发生任何问题，都是商家与物流、快递企业之间的事。
按理说，苹果公司理应在第一时间给消费者承诺、把责任担过来，给消费者吃定心丸。而当时苹果客服回应消费者说：“我这边会尽一切努力尽快帮您确认到底是什么情况，然后能给您什么方案，我能答应您我尽一切努力加快这个速度，但是您说要多久这个真的不好确认，因为我们所有的部门都要确认清楚。跟您实在点说，比方工厂那边有没有问题，包装的时候所有这些环节我们都要去确认。”
苹果官方的态度也算积极、不推卸，但并不完美：解决方案，不该是等到“确认到底是什么情况”，因为不管什么情况，都与消费者无关；而如果货物在到达消费者手中之前，出现任何问题都是商家的事，商家的调查和处理就不是“帮您”。
再看快递过程，贵重物品未履行客户当面签收的操作实在不规范。涉事快递员当然应该受到处罚，但企业方面应该重视管理上暴露的薄弱与漏洞问题。
此事件最大的“梗”还是，物流司机竟是由小偷“充当”的。或许，偷窃事件未发生之前还不能跟人家叫“小偷”，但这个小偷却是有“偷盗史”的，警方通报称其曾因盗窃被判刑。这一情况，让很多网友想不通：怎么可以让有盗窃前科者当物流司机？通报称，嫌疑人经他人介绍，往返合肥、上海两地运输货物。而“他人介绍”恐怕是跟正规招聘不一样。而不管怎么说，快递物流环节的运输司机的选用，不该是个粗糙的事。
当然了，小偷刑满释放后，也得让人有饭吃，现在也没有刑释人员不能当物流司机的规定，但相关企业在监管防范上显然还有需要完善之处。
作者：马涤明
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