导语
网购能够给我们带来便利的同时，也存在很多安全的隐患。一位朱女士在天猫购买了两套价值2400多的灯具，结果收到了一个空的包裹。搜索商家后发现更离谱的事情发生了——这个天猫店铺竟然不翼而飞！这到底是怎么回事呢？我们一起来了解一下。
内容详情
上个月27号朱女士在天猫的帝腾旗舰店购买了两套价值2400多的灯具。但是直到这个月7号朱女士在外出差回来之后都没有收到包裹的物流信息。联系了快递客服，客服提供了单子重量截图显示上面的两套灯具所占的重量只有0.05千克，也就是说这里面是空的。
随后朱女士在天猫旗舰店上搜索查找该店铺，发现这个店铺竟然不翼而飞了。无奈之下，朱女士联系了天猫进行申诉，本以为会得到一个满意的答案，但申诉通过之后给到朱女士的回复是商家已经联系不到了，意思就是损失由客户也就是由朱女士一人承担。
原本朱女士打算联系上商家，告诉他发了一个空包裹，让他退款。可现在连商家都联系不上了还被告知损失只能由自己一个人承担。对于天猫平台给出的回复，朱女士表示：“就算这个商家不存在是骗人的，但是，是天猫提供的平台，如果这个商家不是在天猫平台上我也不会去购买这个产品，所以店铺跑了，天猫应该要承担责任。”
记者介入调查，联系了天猫客服，天猫客服给出的回复是：已经记录该案，但还没有出处理的结果，请他们耐心的等候。记者随后联系了天猫的公关，但是并没有得到任何的回应。那么在购物平台上购买东西，商家跑路了，消费者到底能不能要求平台负责呢？随后记者联系了相关专业的律师，进行咨询。
律师给的答复是：“一般作为平台来说，他只负责披露信息。因为实际实施欺骗的是这个商家，天猫只是提供了一个平台而已，就目前来看，天猫所需要履行的义务就是披露信息。而朱女士该件事件，如果是真实的话就构成了诈骗，属于刑事犯罪。”所以律师给出的建议是，目前天猫平台该做的是向消费者就是朱女士提供这个商家的具体信息，比如商铺的注册信息、经营地、营业执照等，由于该行为已经构成了诈骗，律师建议朱女士对当地警方进行报案。
作者感悟
在网购越来越普遍的今天，消费者对平台的信任不断增强，但事实上许多平台的确还存在很多的漏洞。而这时候，消费者往往是第一受害方，维权也分外艰难。对此，作为消费者我们能做的就是在日常的购物中提高警惕，认真了解商家的信息，看看店铺评价之类的。另一方面，平台对店铺注册遴选等方面严格把关，以保证信息的真实性，减少对消费者的伤害。除此之外，平台应对消费者维权途径进行建设，一步步完善相关的措施。对此，网友们您有什么看法呢？
