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6977元网购到假玉 证据不足维权难

信息来源:zgwgw.com   时间: 2020-02-03  浏览次数:4

○○记者 雷媛媛

市民赵女士爱好玉石,经常在网上购买玉石。前不久,她在网上花了近7000元购买了一块翡翠,结果收到货就发现不对劲,经过鉴定确认是假货。赵女士想要讨说法,但发现维权困难。

1微信交易买到假玉

“我在网上买过这么多次玉石,第一次遇到假货。”赵女士提起这事愤愤不平。去年10月,她在闲鱼网上一个叫“鑫与心愿水晶”的店铺相中一块翡翠,卖家报价12000元。随后,对方要求她添加微信私聊。经过讨价还价,双方最终商定以6977元的价格成交。赵女士直接通过微信给对方转了全款,对方很快发货,还拍下了快递单图片发给赵女士。

赵女士一看到快递单,就有疑惑:“玉石是贵重物品,一般我们网上交易玉石多是用顺丰等保价比较高的快递公司。”而这个卖家用了一家普通的快递公司发货。赵女士担心货品会出问题,当天就跟卖家说不想要这块翡翠,希望卖家能退款。卖家则以货物已发出不好中途退货为由拒绝了,让她先签收再寄回来,赵女士只好同意。

10月底,赵女士收到翡翠,经常接触玉石的她一眼就看出这块玉石有问题,“绝对不是鉴定书上写的A货。”赵女士再次要求对方退货,而这时对方再没有了回复,并且在闲鱼网店屏蔽了她。

2证据不足维权难

今年3月,赵女士将玉送到我市质量监督部门检测,确认这块翡翠经过处理,不是天然玉石,“就是假货,估计成本就10多块钱。”她说,交易前曾查看过卖家在闲鱼网的信用等级显示良好,才放心交易。多年来她经常在网上交易玉石,多是网上转账,这次交易金额并不算高,几万元的货款她都转过,退货时卖家也都是及时退款,从来没有出过问题,但这次栽了跟头。

多次找卖家退货无果,赵女士向闲鱼网平台投诉“鑫与心愿水晶”店铺。闲鱼网回复,她不是在平台上进行交易,因此无法受理此事。随后她拨打了12315反映,因卖家不在柳州经营,本市市场监管部门无法受理她的投诉。赵女士又向发货地所在的山东济南市场监管部门投诉,由于卖家地址不明确,最终也没得到受理。同时,赵女士在微信平台举报,处理结果为“暂时无法认定对方违规”,举报不成立。她认为对方的行为属于诈骗,向公安机关报案,公安机关认为此事属于消费纠纷,没有立案。

3应在正规的第三方平台交易

赵女士感到无奈,她想知道,自己该如何维权?

记者向市市场监督管理局反映了赵女士的情况。市市场监督管理局回复,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。目前各地机构改革已经初步完成,原工商行政管理部门已组建为市场监督管理部门,消费者可向经营者所在地的市场监督管理部门投诉。

市场监管部门建议,消费者网上购物时应在正规的第三方交易平台进行购物,应当严格按照第三方交易平台的要求和流程完成交易过程。一是使用第三方平台的沟通软件会记录下与卖家的沟通过程,保留好证据;二是第三方平台会对消费者的资金进行保护,在消费者收到并确认货物后才会向卖家支付款项;三是第三方平台会有健全的信用评价机制,为消费者购物时提供参考;四是第三方平台既掌握平台内的商家信息,又有申诉举报的流程,在出现纠纷时能第一时间与商家协商进行处理。

消费维权报料方式如下:

1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

2.关注微信公众号“柳州晚报”直接发送问题进行报料。

3.微信添加“晚报微姐”(微信号:lzrbwj)直接发送问题进行报料。

4.通过“@广西柳州晚报”微博平台进行报料,微博私信“@广西柳州晚报”即可。

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