2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%。为消费者挽回经济损失31.17亿元。2018年消费投诉主要呈现下面几个特点：
一是网购投诉高速增长，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
二是商品投诉比重扩大。2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2%，同比增长61.3%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。
三是广告、质量、合同、售后服务也成为投诉重点。其中，增长最快的是广告问题，同比增长233.6%，问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域。
四是升级类消费投诉猛长。随着居民收入水平和消费水平的不断提高，中国居民消费结构加快转型升级。2018年，全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长，具体体现在：化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等方面。
此外，2018年消费投诉还呈现出“诉转案”机制不断深化、互联网平台成维权利器、在线纠纷和解效率高、全国消费维权指数保持高位等特点。
国家市场监管总局表示，下一步，为了促进消费者“能消费”“愿消费”和“敢消费”，市场监管部门将整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能。为消费和经济发展营造良好环境，切实维护好消费者的合法权益。
