2018年11月底，柳州市民侯女士花了20多块钱在网上购买了一些零食。不过，让侯女士没想到的是，她因此损失了4000元钱。
到底怎么回事？
2018年12月1日，侯女士登录网购平台查看物流信息，发现快递物流信息显示：“快递员经与您沟通确认，此包裹派送时间更改。”
订单截图
侯女士表示，她从来没有接到快递员打来的任何电话，于是她马上找快递公司处理此事，“后来快递公司就打电话给我说，因为快递员生病请假两天，所以这个包裹要晚两天才能送给我”。
两天后，侯女士依然没收到包裹，而是接到了一名自称是快递公司客服人员打来的电话，“他就告诉我说，他是百世快递的售后工作人员，工号、名字他都说出来了，还有包裹的单号也说出来了，他就讲很遗憾你的包裹已经丢失了，我们公司将进行两倍的赔付”。
侯女士说，因为客服人员准确地说出了她的网购信息，所以自己没有丝毫怀疑就照电话那边的指令开始了所谓的赔付流程。
事实上，侯女士正在一步一步迈入骗局。
“客服”截图
骗子添加了侯女士的支付宝账号之后，发来一个二维码并让侯女士通过扫码完成理赔，“他让我输入银行账号，我就问他，你给我钱，为什么要问我要账号，我是支付宝买的你就退回支付宝给我就行了，或者加微信，然后他说，这不是由快递公司赔的，是我们快递公司向保险公司买了保险，所有的包裹破损和丢失都是由保险公司来赔给我。”
此时，侯女士仍未意识到被骗了，她向骗子提供了银行卡号、支付密码、预留手机号等信息。
十分钟后，侯女士的手机收到短信，她的银行卡被转走了4000块钱。
侯女士认为，此事的源头是快递公司存在泄露客户个人信息的嫌疑，所以快递公司应该为此承担责任。
骗子是如何获取侯女士包裹的详细信息的呢？究竟是不是快递公司泄露了侯女士的信息？
带着这些疑问，记者前往快递公司柳州东环营业部进行了走访。
在快递公司东环营业部，工作人员表示没有泄露过侯女士的个人信息，“至于是谁打电话给侯女士表示包裹要晚两天派送，他们不清楚”。
律师王一辰表示，侯女士可以先报警让警方协助收集证据，如果有证据证明快递公司没有妥善保护客户信息，快递公司将难辞其咎。
目前，侯女士已向警方报了案。民警表示，像侯女士遇到的这类电信网络诈骗案件，违法成本低，侦破难度大，近年来发案率居高不下。因此，提高个人的自我保护意识，是目前最有效的预防手段。
第一，很多消费者对网购理赔程序不了解。货物有问题要退款，应该是找卖家，而不是自己向快递公司追责。
第二，以侯女士的情况为例，通过扫码向骗子提供支付密码，正好掉入了骗子设计好的木马病毒程序中。
交易截图
民警说，诈骗电话大多是通过网络软件处理后，打过来的网络电话，很难查询到具体信息。不过大家记住，这类电话也很容易识破，那就是反打回去。
柳州市公安局刑侦支队反电信网络诈骗中心民警刘潇潇给大伙支招，识破网络诈骗电话的方法是：把这些“问题”电话挂断以后，按重拨键，如果电话真有问题，那么，这些电话就是打不通的，因为没人再接这些电话。
民警再次提醒，大家被要求提供身份证号、银行卡号、密码等涉及个人财产安全的信息时，一定要多留个心眼，切勿盲目告知，特别是支付密码，一定不能提供给任何人。
